LAS REDES SOCIALES DESPEGAN EN KLUWER

 Wolters Kluwer es una empresa líder a nivel mundial en servicios de información y publicidad, especializada en áreas como derecho, fiscalidad, finanzas y servicios médicos. Ofrece información, software y servicios para profesionales en dichos campos, con sede en Alphen aan den Rijn, Países Bajos. En 2012, la empresa contaba con 19,000 empleados y operaba en 40 países de Europa, Norteamérica, Asia-Pacífico y Latinoamérica.

Aunque Wolters Kluwer ha sido efectiva en proporcionar información actualizada a los profesionales en sus áreas de especialización, enfrentaba dificultades para optimizar la comunicación interna entre sus propios empleados. La gerencia percibía que la empresa no estaba aprovechando plenamente sus recursos internos de conocimiento. Por lo tanto, a principios de 2012, se llevó a cabo un estudio sobre los canales de comunicación interna.

Este estudio reveló que los empleados no utilizaban la intranet corporativa existente de manera efectiva y que no cumplía con los objetivos de colaboración y compartición de información establecidos por la gerencia. La intranet existente se consideraba estática, ya que la información publicada no se actualizaba con la rapidez necesaria y carecía de herramientas para fomentar el diálogo, compartir ideas y trabajar en equipo. Además, no estaba claro quién era responsable de mantener el contenido, lo que dificultaba la agregación de nueva información.

Para resolver estas deficiencias, Wolters Kluwer necesitaba un recurso central dinámico que facilitara la compartición de conocimiento entre todo el personal, permitiendo un acceso fácil y una colaboración más efectiva.

La gerencia observó que Yammer podría ser una base para una red social dinámica que conectara a toda la empresa. Se convirtió rápidamente en el recurso central para compartir noticias y actualizaciones. Los empleados lo utilizan para colaborar en proyectos, compartir ideas y encontrar expertos en diferentes departamentos. La gerencia está satisfecha con el éxito de Yammer, con más del 80% de los empleados, incluidos los gerentes, utilizando la plataforma regularmente

.

Actualmente, hay más de 21 grupos activos en Wolters Kluwer, incluyendo algunos centrados en el campo legal, la experiencia del cliente y la innovación. La red social ha sido útil para
nuevas ideas de negocios y ha contribuido a transformar la cultura corporativa, fomentando un sentido de comunidad y apertura entre los empleados. En resumen, las redes sociales internas han fortalecido el compromiso de los empleados con la empresa y han mejorado la colaboración dentro de la organización.