CREACIÓN DE UNA CULTURA COLABORATIVA Y PROCESOS DE NEGOCIOS

La colaboración no surge de forma natural en las empresas, especialmente si no hay una cultura de apoyo ni procesos de negocios establecidos. Tradicionalmente, las empresas, especialmente las grandes, solían ser conocidas como organizaciones de "comando y control", donde los líderes principales tomaban todas las decisiones importantes y luego ordenaban a los empleados de nivel inferior que ejecutaran los planes de la gerencia superior. Se esperaba que la gerencia de nivel medio transmitiera los mensajes entre los niveles superiores e inferiores y viceversa.

Las empresas de estilo "comando y control" operaban con la expectativa de que los empleados de nivel inferior siguieran órdenes sin cuestionar demasiado, sin asumir responsabilidad por mejorar los procesos y sin recibir reconocimiento por trabajar en equipo o por el desempeño del grupo. Si un equipo necesitaba ayuda de otro, era responsabilidad de los superiores resolverlo. La comunicación era predominantemente vertical, de arriba hacia abajo, permitiendo que la gerencia controlara el proceso. En conjunto, las expectativas tanto de la gerencia como de los empleados formaban una cultura organizacional basada en ciertas suposiciones.

Una cultura empresarial colaborativa y los procesos de negocios son conceptos distintos pero interrelacionados. Los gerentes de alto nivel son responsables de alcanzar resultados, pero dependen de equipos de empleados para lograr e implementar esos resultados. Las políticas, productos, diseños, procesos y sistemas dependen en gran medida de los equipos en todos los niveles de la organización para concebir, crear y producir productos y servicios. Los equipos son recompensados por su rendimiento y los individuos por su contribución al equipo. La función de los gerentes de nivel medio es formar equipos, coordinar sus actividades y supervisar su rendimiento. Tanto la cultura como los procesos de negocios son más colaborativos y sociales. En una cultura colaborativa, la gerencia de alto nivel promueve y apoya la colaboración y el trabajo en equipo como aspectos fundamentales para la organización, implementándolos también en los niveles superiores de la empresa.

Una colaboración exitosa requiere una estructura y cultura organizacional apropiadas, junto con una tecnología de colaboración adecuada.

HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS PARA COLABORACIÓN Y NEGOCIOS SOCIALES

Una cultura centrada en la colaboración en equipos carecerá de beneficios si no se cuenta con sistemas de información efectivos que faciliten la colaboración y las interacciones empresariales. En la actualidad, existen numerosas herramientas diseñadas para abordar la realidad de que, para tener éxito en nuestras labores, todos dependemos en gran medida de otros: nuestros colegas, clientes, proveedores y gerentes. Algunas de estas herramientas pueden ser costosas, pero otras están disponibles en línea de forma gratuita (o con opciones Premium por una tarifa modesta). Ahora, examinaremos más detalladamente algunas de estas herramientas.